ADKAR modeli üzerinden derin incelemelerimize devam ederek üçüncü unsura geliyoruz: bilgi. Nasıl yapılacağını bilmeden hiçbir şey yapamayacağınız apaçık bir gerçekliktir. Ancak burada bilgiden bahsederken aslında o iş için gereken bilgiden bahsediyoruz. Bu, varsayılması çok kolay olan yalın bilgi kavramı ile aynı değildir.

Gerekli bilgi, statükodan gelecekteki farklı bir yeteneğe olası bir geçiş anlamına gelir. Herhangi bir değişim, bir geçiş anlamına gelir. Ancak bu geçişi yapmadan önce planlamanız gerekir, bu da aşağıdakileri yapmanız gerektiği anlamına gelir:

1. Şu anda nerede olduğunuzu anlayın: yani mevcut durumunuzu ve yeteneklerinizi değerlendirin;
2. Nereye gittiğinizi netleştirin: yani gelecekteki durumunuzu ve yeteneklerinizi tasavvur edin;
3. a)’dan b)’ye gereken yolculukta neye ihtiyaç duyduğunuzu anlmaya çalışın: yani, neye ihtiyacınız olduğunu ve onu nasıl alacağınızı belirleyin.

Jeff Hiatt, ADKAR modelini tasarlarken bunu aynı şekilde ifade etmemiştir. Bunun yerine, ADKAR modelinin bilgi unsurunun başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesini belirleyen dört faktör belirlemiştir.

1. Kişinin mevcut bilgi tabanı.
2. Kişinin öğrenme yeteneği.
3. Gerekli eğitim ve öğretimi sağlamak için mevcut kaynaklar.
4. Gerekli bilgiye erişim veya bu bilginin varlığı.

Sonuç olarak, ADKAR’ın bilgi evresini tamamlamak için gerekli bilgiyi oluşturmak, basit bir mesele veya önceden tahmin edilen bir sonuç değildir. En önemlisi, bir kez kişinin değişmesi için arzu uyandırmış olsanız bile, ne alacağının farkında olmadıklarında, bu arzuyu pekâlâ kaybedebilirler. Yetenekler ne olursa olsun, öğrenme (bilgi oluşturma) da bir seçimdir ve eğer bir kişi bilgi oluşturma sürecini benimsemeyi tercih etmez ise, davranışını değiştirmez ve değişikliğiniz başarılı olmaz.

Bu, ADKAR’ın farklı unsurlarının mantıksal olarak sıralı olmasına rağmen, pratikte mutlaka böyle olmadıklarını anlamanıza yardımcı olacaktır. Bunlar entegredir. Bu nedenle karşılıklı olarak pekiştirilirler ve bu nedenle yinelemeli olabilirler. Yine bu nedenle sürekli yeniden değerlendirmeye ihtiyaç duyarlar.

Buna göre, yukarıdaki dört faktörün her biri için, birey üzerindeki etkisini izlemeli ve değerlendirmeli ve bu sürecin, onların- ve dolayısıyla sizin- ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi oluşturma isteklerini yok etmemesini sağlamalısınız.

Ganalı ananas çiftçileri için uygulama kurallarının geliştirilmesi, bir kez daha neden bu kadar başarılı olduklarına dair iyi bir fikir veriyor. Yale Üniversitesi’nin vakayla ilgili araştırmasının belirttiği gibi, sosyal etkileşimin derecesi çiftçilerin birbirlerinden öğrenmelerini sağladı ve böylece öğrenmelerini pekiştirdi ve yeni davranışlarına dahil edilmesini sağladı. İşbirliğini güçlendirmek ve gerekli bilginin oluşturulup yerleştirildiğinden emin olmak için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerekir.