En sevdiğiniz bir çalışma altyapısından diğerine geçmek kolay değildir. Ne yazık ki hala eski yazılımları ve ağları kullanan organizasyonlar çoğunluğu teşkil ediyorlar. 2000’li yılların başında, kullanıcı ara yüzü olarak hala yeşil ekranları olan önemli bir yazılım sistemini (60’lara dayanan teknoloji) kullanan birinci sınıf bir finansal hizmetler organizasyonuna katıldığımı hatırlıyorum! Aynı işi yapabilecek bir yazılım var mıydı- elbette vardı, ancak sorun şuydu ki bölüm yöneticileri, çalışanlarını yeni yazılımı kullanmaya yönlendirmek için masraf ve emek harcamaya hazır değildi. IT departmanları bile sistemi kapatmak konusunda tereddütlüydü. En önemlisi benim için, orada teknolojiye ilgi duyan, kendi yöntemleriyle işlerini rahat yapan ve onları korumak için büyük destek vermekten oldukça mutlu olan insanların olduğunu görmekti. Oysa ben tüm IT çalışanlarının yenilikçi teknolojiyi sevdiğini sanıyordum!

Yani sadece yeni sistemi kurmak, insanların onu kullanmak için ölüyor bitiyor anlamına gelmiyor. En nihayetinde insanları teknolojiyi kullanmaya yönlendirecek, yeni çalışma yöntemlerini benimsemelerine yardımcı olacak hale getirmek için bilinçli bir planlamaya ve harekete geçirmeye ihtiyaç vardır.

Uyarlama tamamen bireylerle ilgilidir

Teknolojiyi çalışır hale getirmek, onu kullanması gereken insanları da ikna etmek ile ilgilidir. Teknolojideki bir değişiklik, çoğunlukla iş akış şeklinde bir değişiklik anlamına gelir. Oluşturulması gereken hem çalışanın benimsemesi hem de yeterlilik seviyelerinin yükseltmesi anlamına da gelir. Unutmayalım ki iyi bir değişim yönetimi, benimsenmeme riskini azalttığımızda ve değeri artırdığımızda gerçekleşir. Araştırmalar, değişim yönetimi ne kadar iyi ele alınırsa, istediğimiz benimsemeyi elde etme olasılığımızın o kadar yüksek olacağı anlamına geldiğini gösteriyor. Bu çok açık ve net. Uygulanması gereken bir süreç vardır ve değişim yönetimi bu süreç için çerçeve sağlar. Ayrıca yılların deneyimiyle, bu çerçevenin gerektirdiği unsurların çalışanların benimsemesine yardımcı olan tek bir rolle ilgili olmadığını, her düzeydeki liderlerin sürecin bir parçası olması gerektiğini hep belirttik. Tüm liderlerin oynayabileceği bir rol var. Üst düzeyde, teknolojiyi uygulayan proje ekibini desteklemek, tüm kullanıcılara değişiklikten beklenen kurumsal faydaları iletmek ve değişikliği benimsemesi için gereken tüm işlevler arasında birlikte çalışmak için ortam yaratılmak gibi birçok konunun üst kademe tarafından ele alması gerekliliğini belirttik. Etkilenen çalışanların liderleri için bu süreç, onlara tam olarak neyin değiştiğini anlatmak ve onlara yeni teknolojiyi nasıl benimsemelerini ve kullanma sürecinde yetkin olmaları konusunda koçluk yapmaları gerektiği yönünde farkındalık yaratarak gelişir.

Bu nedenle, yeni teknolojiyi yerleştirirken veya sadece mevcut teknoloji kapasitesini yükseltirken;

• Değişim yönetimini kullanarak çalışanların yeni süreci benimsemelerine, kullanmalarına dair planlamayı ve yürütmeyi taahhüt edersiniz
• Sizin ve çalışanlarınızın teknolojiyi benimsemesine yardımcı olmak için deneyimli ve yetenekli değişim yöneticilerini kullanırsınız
• Benimseme, doğrudan değer elde etmekle nasıl bağlantılı olduğunu anlayın
• Yeni (ve aynı zamanda eski) yöntemin işlevselliğini (benimseme ve kullanımını) ölçün

Yukarıdaki yaklaşımları uygulayarak, mevcut rollerin görev bilinci oluşmasında katkı sunacar ve ayrıca gelecekteki diğer değişikliklerde size yardımcı olacak bir değişim yeteneği oluşturur.

• You commit to planning and executing management of adoption and usage, using change management
• Use experienced and skilled change managers to help you and your people adopt the technology
• Understand how adoption links directly to achieving value
• Measure consumption (adoption and usage) of the new (and also the old) way

Using the above approach builds a capability to change that will provide value in your current deployment and also help you with other changes in the future.